Koja je cijena dostave?

Cijena dostave za narudžbe do 150 eur-a vrijednosti iznosi 7 EUR-a. Besplatna dostava je iznad 150 EUR-a.

Koliko je potrebno vremena od narudžbe pa do isporuke?

Dostava za artikle koje imamo na stanju je do 7 radnih dana.

Ukoliko neki od artikala trenutno nisu na stanju, isporuka ovisi o roku dolaska naručenih artikala na stanje o čemu će kupac biti obaviješten prilikom narudžbe.

Ukoliko stanje artikala nije prikazano na stranici artikla nakon odabira veličine i ostalih atributa možete stanje provjeriti telefonski ili putem e-maila.

Kako provjeriti stanje artikala?

Ukoliko je naznačeno da je artikl raspoloživ i spreman za isporuku, uz mogućnost da stanje između skladišta i poslovnog programa u trenutku narudžbe nije bio točan, odnosno, artikl je rasprodan, o tome ćemo Vas odmah obavijestiti i ponuditi Vam sličan artikl koji imamo na stanju ili ponuditi Vam novi rok isporuke.

Kako dobiti R-1 račun?

Web shop je veleprodajnog tipa (B2B), omogućena je kupnja i plaćanje jedino putem transakcijskog računa. Svi pristupni podaci s obrasca potrebni su nam kako bi izdali R1 račun koji će svaki kupac primiti u obliku e-računa.

Kako izvršiti povrat/zamjenu artikala?

Zamjena naručenih artikala moguća je u roku od 14 dana u slučaju kada naručeni artikli nisu korišteni, odnosno nošeni (osim isprobavanja). U slučaju radne odjeće ili obuće, molim Vas, sačuvate originalnu ambalažu (kutije, deklaracije, vrećice, etikete).

Ukoliko se radi o higijenskim/jednokratnim proizvodima kojima se vrijednost umanjuje otvaranjem ambalaže, zamjena za te artikle nije moguća (kategorija zaštita dišnih puteva i sluha npr: čepići, respiratori, maske za disanje i sl.).
Ako želite vratiti ili zamijeniti artikle, zapakirajte artikle i pošaljite je na adresu: Mistral d.o.o. Gospodarska zona 3, 32 000 Vukovar ili na adresu Mistral d.o.o., Zagrebačka 4, Rakitje, 10 437 Bestovje s ispunjenim Obrascem za zamjenu/povrat.

Nakon što zaprimimo Vašu pošiljku i nakon interne provjere jesu li artikli neoštećeni (ne nošeni) te u originalnom stanju, šaljemo Vam drugu veličinu ili dogovoreni artikl. Ukoliko je proizvod potrebno naručiti ili pričekati da stigne na stanje kako bismo Vam ga poslali, o tome ćemo Vas obavijestiti putem e-maila iz primarnog obrasca.

UPOZORENJE: Ukoliko pošaljete artikle za zamjenu koji ne odgovaraju uvjetima za zamjenu artikala (npr. nošenu odjeću ili obuću) nažalost nećemo moći napraviti zamjenu, a pošiljku ćemo Vam poslati natrag na Vašu adresu o Vašem trošku o čemu ćemo Vas prethodno obavijestiti.

Artikli u OUTLET kategoriji nemaju zamjenu.

Trošak povrata/zamjene kupljene robe

Trošak odobrene i neodobrene zamjene, u oba smjera snosi kupac.

Trošak slanja zamjenske pošiljke na Vašu adresu nakon odobrenja zamjene iznosi 7 EUR+PDV koja se uplaćuje na IBAN Mistrala.